2025年5月14日，湖南株洲发生了一同令人咬牙切齿的事情，将中国农业银行推到了言论的风口浪尖。

  一位多年疾病缠身、近期又因为偏瘫导致腿摔断而住院的62岁白叟，急需5万元定期存款用于转院医治骨伤 。这本是一次关乎生命救治的紧迫资金支取，却因为银行“有必要自己参与处理取款”的要求，终究变成悲惨剧。

  当天，白叟的女儿带着白叟身份证、存单前往中国农业银行株洲田心支行取款，作业人员以“有必要自己参与”为由回绝处理。尽管白叟女儿重复解说母亲病重无法举动，银行方面既未供给上门服务选项，也未奉告可申请绿色通道或上门服务的有关方针。无法之下，家族只能用轮椅将白叟从医院抬至银行。

  抵达银行后，从下午4点开端处理事务，作业人员要求白叟完结人脸辨认等流程。因为白叟身体极度衰弱，难以完结昂首、摇头、眨眼等动作，人脸辨认屡次失利。银行作业人员未采纳任何变通办法，事务处理堕入僵局。直至5点多银行下班，事务仍未办好。期间，白叟身体健康状况急剧恶化，终究倒在了银行门口。家族紧迫拨打120急救，但半小时后白叟仍未能被救活，医师估测可能是心源性猝死 。

  事发当晚，白叟的钱尽管取了出来，可是生命却已消逝，家族难以承受银行要求病重白叟亲自到银行处理事务的做法。

  现在，当地警方已介入查询，中国农业银行株洲分行回应称已建立专项作业组合作警方查询，并向逝者家族致哀，许诺妥善处理善后事宜 。

  银行要求大额取款自己处理的初衷，是为了防备欺诈和洗钱的危险，保证储户资金安全。

  2019年，中国人民银行规则，个人取款超50万元或触及可疑买卖，需严厉身份核验 。可是在实践履行过程中，准则缺少对特殊状况的细化处理流程，导致底层履行机械化。银保监会早有规则，金融机构需为举动不便的客户供给上门服务，特殊状况可“特事特办”，多家银行也有针对沉痾、残疾客户的应急预案，只需核实身份即可代理 。

  依据《商业银行法》，银行有保证存款人合法权益、供给安全快捷服务的职责。若是银行回绝考虑白叟沉痾的特殊状况，导致白叟不得不坐轮椅前往银行，添加身体担负，而且这种担负与白叟逝世存在必定的因果关系，银行就需求承当部分职责 。

  对此，网友们也是这么以为的。银行好好整理，该赔的就赔，这事儿也就过去了。

  这种状况，显着便是银行的作业人员作业太过于机械化了，有的银行咋就不需求自己过来呢？说到底仍是个人就事不行灵敏，就应该告银行。

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